岗位职责：
1、 接听服务热线，受理客户咨询、投诉及其它需求；
2、 负责客户业务外呼回访，按照回访要求详细记录并分类；
3、 整理分析呼入呼出数据，提出合理化建议，优化回访话术及服务流程；
4、 整理回访明细并分类汇总，进行跨部门间业务沟通跟进；
5、 管理呼入呼出服务质量，维护客户关系；

任职资格：
1、具备基本计算机操作技能，熟练使用办公软件
2、熟悉电话接听礼仪，客户沟通技巧，善于了解产品或服务的不足，收集、整理客户意见和建议
3、熟悉售后服务标准，清楚并能执行服务标准及政策
4、高度责任心，做事严谨、周密，较强的服务意识及团队意识

福利待遇：
1. 薪资构成：五险一金、
2. 补贴福利：餐费补贴、交通补贴、高温取暖补贴、通讯补贴
3. 节日福利：带薪年假、法定节假日、节假日礼物
4. 学习发展：新人培训、一对一带教制
5. 工作时间：
常白班：时间早08:30-晚18:00，周休两天排班制，法定值班三倍补贴。