岗位职责:
1. 建立并完善大厦客户服务体系，制定客户服务标准与流程，确保服务规范、高效落地，定期优化服务方案以适配客户动态需求。
2. 作为大厦客户核心对接人，负责重要客户（如入驻企业高管、大客户负责人）的日常关系维护，定期上门拜访或组织沟通会议，主动了解客户办公需求、服务体验，收集意见与建议，建立客户服务档案并实时更新。
3. 统筹客户服务团队工作，合理分配服务任务，监督团队成员（客服专员、物业专员）对客户咨询、需求的响应及时性与处理质量，每日检查客户服务日志，确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”。
4. 快速响应客户紧急需求与突发问题，如办公区域设施故障（空调、水电、网络）、环境问题（清洁、噪音）等，第一时间协调工程、保洁、安保等内部团队或外部合作方介入处理，跟踪问题解决进度，及时向客户反馈处理结果，确保问题解决时效。
5. 协同大厦工程、安保、保洁等团队，围绕客户需求优化服务流程，如设备巡检频次（根据客户反馈调整办公区域电梯、空调巡检时间）、安保值守安排（配合客户加班需求调整夜间安保巡逻）、清洁服务标准（按客户要求细化公共区域清洁频次）等，确保各环节服务衔接顺畅，满足客户日常办公需求。
任职要求:
1. 大厦或商业综合体物业相关工作经验，其中至少1年以上客户服务管理或主管岗位经验，熟悉大厦物业客户服务全流程。
2. 有丰富的客户关系维护、投诉处理经验，曾成功处理过复杂客户问题或提升客户满意度的案例者优先。
3. 具备出色的客户沟通与谈判能力，能清晰理解客户需求，准确表达服务方案，有效化解客户矛盾，维护良好客户关系。
4. 掌握物业行业相关法律法规（如《物业管理条例》）及大厦设施设备基本常识，能快速判断客户反馈问题的性质，协调对应资源解决。
5. 以客户为中心，有强烈的服务意识与责任心，能主动关注客户需求，积极解决客户问题，承受一定的工作压力（如处理紧急客户事件、加班协调服务）。