职位描述
一、核心技能要求
- 专业能力：掌握 IT 服务管理（ITIL）理论，熟悉 IT 服务目录设计、CMDB 模型构建、服务流程优化，能独立输出管理规范文档；
- 工具技能：了解 CMDB 工具（如 ServiceNow、Zabbix）或 IT 服务管理平台的基础操作，具备流程梳理工具（Visio、Axure）使用能力；
- 文档能力：能独立编写流程手册、管理规范、培训材料等专业文档，逻辑清晰、表述精准。
二、经验与资质要求
- 工作经验：8年以上 IT 服务管理、ITSM 项目实施或流程优化相关经验，有完整 IT 服务体系建设项目经验者优先；
- 行业经验：有互联网、科技企业 IT 运维 / 服务团队工作经验，或参与过企业级 IT 服务目录 / CMDB 建设项目者优先；
- 资质认证：持有 ITIL、ITSM 相关认证（如 ITIL Foundation）者优先。
三、软能力要求
- 沟通协调：能衔接 IT 团队、业务用户、管理层，高效推进跨部门需求调研与方案评审；
- 学习能力：快速理解企业现有 IT 服务架构，适配业务场景输出落地性方案；
- 问题解决：能独立处理流程梳理、模型设计中的实际问题，推动方案落地。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕