一、岗位职责

1.全面负责展厅日常运营管理：

*主持展厅每日晨夕会，布置工作重点，总结销售情况。

*监督和维护展厅整体环境，包括车辆陈列、物料布置等。

*负责展厅值班安排、销售顾问排班管理，确保各岗位工作有序进行。

2.销售目标与过程管理：

*根据下达的销售目标，制定展厅月度、周度销售计划，并分解至每位销售顾问。

*监控销售流程的执行标准，确保流程规范、高效。

*实时跟踪销售数据，进行数据分析，及时发现并解决销售过程中的问题。

3.团队建设与人员管理：

*负责销售顾问的培训、激励与绩效考核，提升团队整体业务能力和专业素养。

*打造积极的团队氛围，激发员工工作热情，保持团队稳定性和战斗力。

4.客户关系与满意度管理：

*处理展厅现场的客户投诉与疑难问题，提升客户现场满意度。

*监督销售顾问的客户跟进与维系工作，确保潜在客户资源得到最大化转化。

*重点关注客户体验，通过神秘客、满意度调研等方式，持续改进服务质量，提升客户忠诚度。

5.市场活动与协作：

*配合市场部门，执行线下展厅活动，并反馈活动效果。

*与售后服务、二手车等业务部门保持良好沟通协作，促进整体业务联动。

6.库存与资源管理：

*协助销售总监进行商品车库存结构分析，提出进货建议，优化库存周转。

*管理展厅试乘试驾车辆，确保车辆状态良好、整洁。

二、任职资格要求

（一）基本要求

*学历：大专及以上学历，市场营销、企业管理、汽车工程等相关专业优先。

*经验：3年以上汽车行业销售经验，其中至少1年以上4S店展厅经理或销售主管经验，有知名品牌经验者优先。

（二）知识技能

*专业知识：精通汽车销售全套流程和技巧，熟悉汽车产品知识及竞品动态。

*管理技能：具备出色的团队领导、激励和培训能力，有丰富的团队管理实践经验。

*数据分析：能够熟练使用DMS系统及Office办公软件，具备较强的数据分析和逻辑判断能力。

*沟通能力：具备极强的客户沟通、谈判技巧和突发情况应急处理能力。

*驾驶技能：持有C1及以上驾驶证。

（三）综合素质

*结果导向：拥有强烈的成就动机和责任心，以达成和超越销售目标为工作核心。

*客户意识：具备敏锐的客户服务意识，始终以提升客户满意度为己任。

*抗压能力：能适应高强度、快节奏的工作环境，具备良好的心理素质和抗压能力。

*诚信正直：人品端正，职业素养高，有良好的敬业精神和职业道德。