一、岗位职责

1. 索赔鉴定与审核

- 检查车辆故障，判断是否符合厂家保修或索赔政策。

- 确保索赔准确性，维护厂家和4S店利益。

2. 索赔流程管理

- 填写并提交索赔申请单，跟踪厂家审批进度。

- 管理索赔旧件，按厂家要求贴标签、分类存放并返厂。

- 整理索赔档案，确保单据完整可追溯。

3. 客户沟通与服务

- 向客户解释保修政策及索赔流程，处理客户异议。

- 接待客户投诉，提供专业解答，提升客户满意度。

4. 厂家协调与反馈

- 与厂家保持沟通，督促索赔回款进度。

- 收集车辆质量问题，反馈高频故障或技术缺陷。

5. 内部协作

- 与维修技师协作，确认故障原因。

- 配合财务部门结算三包费用，核对账目。

二、任职要求

1. 学历与专业

- 中专及以上学历，汽车、机械相关专业优先。

2. 工作经验

- 1年以上汽车行业经验，熟悉4S店索赔流程。

3. 技能要求

- 熟悉汽车构造、常见故障及保修政策。

- 熟练使用办公软件（Excel、Word），具备基本数据分析能力。

4. 个人素质

- 责任心强，工作细致，合规意识高。

- 良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神。