职位名称：电商客服专员

岗位职责：
1. 负责女装电商平台的客户服务工作，通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户咨询。
2. 处理客户的订单查询、退换货事宜，确保客户满意度。
3. 收集客户反馈意见，及时向上级反馈，协助优化产品及服务。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练运用网络沟通工具。
2. 对女装行业有一定了解，能快速学习产品知识。
3. 具备一定的销售技巧，能引导客户完成购买。