工作职责：

(1)规定时间内，回复买家相关问题，促成交易；

(2)针对下单过程中买家的特殊要求，及时填写订单备注；

(3)解答买家相关质疑，减少退款、退货；

(4)在途仅退款订单，拦截并跟踪物流情况至结单，做售后记录；

(5)在途改地址订单，通知快递改地址并跟踪物流情况，做订单备注；

(6)签收退换货订单，分类整理售后资料并跟踪处理至结单；

(7)签收仅退款订单，回访沟通并做售后记录，跟踪直至结单；

(8)根据不同的客户分类，总结不同的话术及相应产品推荐；

(9)分时段，有计划发送活动信息；

(10)跟踪记录成单情况；

(11)记录活动促销数据，并反馈给运营。

职位福利：五险一金、 节日福利.