店员岗位职责
一、顾客服务与药品销售
1. 接待顾客：主动、热情、礼貌地接待顾客，了解顾客需求（购药、咨询、健康服务等），引导顾客至相应区域或推荐合适人员（如药师）。
2. 药品销售与推荐：
（1） 准确、快速地为顾客提供商品。
（2）在药师指导或授权范围内，依据顾客症状和需求，进行基础的健康产品推荐。
（3)清晰解释药品/产品的用法、用量、注意事项、禁忌症等基本信息。
（4）积极推荐关联商品、促销品或会员活动。
3. 收银操作：
（1）熟练操作POS收银系统，准确、高效地完成收银、扫码支付等操作。
(2)开具销售凭证（发票/小票），确保信息准确。
（3）每日对营业款清点、交接，确保账款相符。
4. 处理顾客咨询与投诉：
（1）耐心解答顾客关于商品价格、位置、功效、活动等的一般性咨询。
（2）初步处理简单客诉，如商品质量问题、服务态度等，遇复杂问题及时上报店长。
二、药品与商品管理
1. 货架管理：
（1）负责责任区域内商品的陈列、补货、整理、清洁，确保商品丰满、整洁、标识清晰（价签、POP）。
（2）按照GSP要求和公司标准进行陈列（如分类摆放、处方药与非处方药分区、特殊药品专柜等）。
2. 库存管理：
（1）参与日常盘点工作，确保账实相符。
（2）效期管理：定期检查商品有效期，对近效期商品（通常提前3-6个月）进行登记、上报店长，并按要求设置提示或移至专区。
（3）发现破损、变质、过期商品立即下架隔离，登记上报。
（4）协助店长完成要货申请，确保货品充足。
3. 收货与上架：
（1）协助店长/验收员进行商品收货、验收（核对数量、品规、批号、效期、外观质量），并在单据上签字确认。
（2）及时、准确地将验收合格的商品上架、入库。
三、 专业药学服务
1. 药学咨询 (执业药师/药师)：
（1）处方调配：严格按照处方要求准确调配药品，清晰标注用法用量等信息。
（2）用药指导： 为顾客提供专业的用药指导，包括药物作用、正确用法用量、注意事项、不良反应、药物相互作用、储存方法等。
（3）健康咨询： 解答顾客关于常见病、慢性病、健康保健等方面的咨询（提供信息和建议，不进行诊断）。
2. 处方药管理 ：
（1）按规定进行处方药销售登记（纸质或电子系统），确保信息完整、可追溯。
（2）确保处方药专区/专柜管理符合GSP要求。
四、 合规与运营支持
1. 遵守法规与政策：
（1）严格遵守 《药品经营质量管理规范》(GSP) 的所有相关规定。
（2）遵守公司各项规章制度、服务标准、操作流程。
2. 学习与培训：
（1）积极参加公司组织的药品知识、销售技巧、服务规范、GSP法规、医保政策、系统操作、安全知识等培训，并通过考核。
（2）主动学习新产品知识、健康资讯，提升专业素养和服务能力。
3. 会员服务：
（1）积极发展新会员，向顾客介绍会员权益和活动。
（2）为会员提供积分查询、兑换等服务。
4. 店面维护：
（1）保持责任区域环境整洁、卫生、安全（包括货架、地面、柜台、橱窗等）。
（2）确保店内设备（如冰箱、温湿度计）正常运行，按要求记录温湿度。
5. 信息记录：准确、及时填写或录入各类工作记录（如效期登记表、温湿度记录、培训记录、交接班记录等）。
6. 团队协作：
（1）服从店长工作安排，与同事积极协作，共同完成门店目标。
（2）参与晨会、周会等，分享信息，解决问题。