1. 通过电子邮件等工具，根据跨境电商平台政策迅速准确地解答客户问题，为国际客户提供优质服
务。
2. 售前支持：解答产品问题，询价问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单。
3. 售中跟进：处理订单信息调整，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题。
4. 售后支持：专业有效地处理客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；对中差评以及争议
进行预防，跟进和解决，维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务。
5. 负责与各业务部门之间的沟通、协调工作，使客户反馈疑难问题得以高效解决。
6. 日常对无法履约的订单梳理和联系客户做好解释，提供可替代方案，降低客户不满，提升客户满
意度。
7. 统计客户退货信息，对客户投诉问题进行分析与统计。
8. 收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关部门负责人。
9. 熟悉平台发布的关于账号安全方面的最新政策 ，控制产品和交易风险，维护和保障账号安全。