岗位职责：
1.负责商场客服台日常咨询、引导等工作等各项客户服务工作
2.协助开展商场会员拓展、会员活动、会员积分、活动礼品派发核销等工作
3.负责企业微信咨询维护及资讯宣传
4.受理客户投诉，跟进投诉处理并回访，填报客诉登记表
5.负责每日客服台开台工作、寻人寻车播音及背景音乐播放
6.完成客服每日工作数据汇总及日报填写;负责线上投诉处理(小程序投诉建议收集及处理
任职要求：
1、形象好、气质佳
2、熟悉商场客服工作流程，具备商务礼仪知识，普通话准确流利:
3、较强的服务意识，很好的沟通能力、组织与协调能力;
4、善于处理协调商户需求、投诉及各类突发事件;5、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉;
6、责任感强、能吃苦耐劳:7、能用英语、粤语等沟通者优先，有大型商场客服经验者优先。
上五休二，排班制；A班9:00-17:30（8小时）、B班13:30-22:00（8小时）、B1班14:00-22:30（8小时）