岗位职责：
1、客户沟通与问题处理：通过邮件、WhatsAPP、电话等方式与海外客户对接，及时响应售后咨询，清晰了解产品问题，必要时协调技术部门提供支持。
2、售后流程跟进：跟踪售后进度，如售后件运输状态、维修产品的处理情况等。
3、 售后数据分析：统计售后问题类型、客户反馈等数据，分析高频故障或投诉点，形成报告反馈给产品、生产等部门，协助优化产品或服务流程。
4、跨国事务协调：处理涉及国际物流、关税、语言翻译等跨境问题，与海外仓库、物流公司、海关等沟通，确保售后环节符合当地法规和流程。
客户关系维护：通过优质服务提升客户信任，处理客户投诉时积极协商解决方案，减少纠纷。

岗位要求：
1、熟练掌握英语，能流畅进行书面邮件和口语沟通。
2、 跨境业务知识：了解国际贸易流程、国际物流（如DHL、UPS操作）、关税政策及海外市场售后规则（可后期培养）
3、熟悉公司产品的技术参数、使用场景及常见故障排查，能为客户提供专业解答。（可后期培养）
4、快速响应客户诉求，协调内部技术、物流等部门解决跨境售后难题。
5、能通过Excel等工具统计售后数据（如投诉率、解决时效）
具有服务意识、团队协作精神和较强的学习能力。