岗位职责:
1、负责公司对客对商（承运商/司机）平台规则的制定及履约生态建设，能够独立做出短、中、长期的规划，制定相应的运营方案推动落实达成；
2、围绕与三方物流承运商/司机的合作，在培训、提效、留存、汰换等环节开展合作，确保全国运力活力及提升过程履约服务质量，提升客户体验；
3、处理客/商履约原因产生的相关问题，以及能够良好的受理投诉并协同相关部门进行问题闭环；
4、负责承运商/物流司机运费订单核对、结算、排款支付；
5、业务灵敏度强，能够熟练使用数据工具，识别中承运商履约过程中的各项问题，形成管控目标并迭代改善；
6、编制相观管理规则、流程及培训课件，对承运商/司机进行合规化培训和服务标准宣贯。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、有客户/商家履约策略运营、平台合作商运营及网约车司机管理培训相关经验者优先；
3、熟悉三方物流、货运司机群体特性，有较强自驱力，对数据敏感，熟悉数据分析工具和方法，能够运营数据支持决策；
4、目标导向，善拿结果，有耐心且沟通能力强，对解决问题有韧性。
5、强执行力、不矫情、不情绪化。