职位描述（mail）：
1、负责开放平台邮箱业务客户问题跟进，推进客工单解决，持续提升客户满意度和产品体验；
2、积累技术支持知识库，包含关键接入文档以及FAQ
3、识别推动流程、工具的优化/完善，有效协助提高团队工作效率
4、识别高频问题场景，持续推动产品优化提高产品品质
5、为使用飞书过程中遇到的问题提供及时、有效的技术支持服务，帮助用户定位并解决问题；
6、配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案；
7、协助产研部门过滤与飞书相关的使用问题，并提交bug给产研修复；
8、从数据层面总结提炼用户问题中的信息，与产研团队协同合作，持续优化产品能力。
职位要求：
1、计算机相关专业，本科及以上学历，熟悉操作系统、网络等基本技术知识；
2、逻辑能力强，具有强烈的同理心，能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程；
3、英语听说读写能力佳者优先；
4、了解即时通讯业务，对客户端软件主框架有经验优先；