岗位职责：

1. 通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，答复、跟进及反馈网络客户对产品和购买服务的疑问，引导客户并进行网上销售服务，促成订单成交，提升淘宝店销售业绩；

2. 负责订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理，并能解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量等；

3. 熟悉网上交易的各种操作规则，包括天猫和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则，处理客户要求，修改价格等。

职位要求：

1. 有淘宝店铺销售、客服相关工作经验者优先；

2. 性别不限，沟通能力强，有一定的客户服务知识和能力；

3.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；

4. 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

5. 对淘宝操作流程比较熟悉，能独立应付接待顾客和处理售后；

6. 熟悉基本软件的使用。