销售经理的岗位职责主要围绕开拓客户资源、推广酒店产品及服务、完成销售目标展开，需兼顾客户关系维护与市场动态洞察，具体如下：
一、客户开发与业务拓展
• 挖掘潜在客源：通过电话、拜访、行业展会等渠道开发新客户（如企业、旅行社、会议主办方），建立客户档案并定期跟进。
• 推广酒店产品：向客户介绍客房、餐饮、会议场地、宴会服务等产品特点，根据需求定制方案（如企业年会套餐、旅游团住宿协议）。
二、销售目标与协议签订
• 完成业绩指标：根据年度/季度销售计划，推动客房、餐饮、会议等产品的预订，确保达成营收目标。
• 洽谈合作协议：与协议客户协商价格、优惠政策及服务条款，签订合作协议并跟进执行。
三、客户关系维护与服务
• 定期客户回访：通过电话、微信或上门拜访维护老客户关系，了解需求变化（如企业新增差旅预算），促进复购。
• 解决客户需求：协调前厅、餐饮等部门处理客户预订中的特殊要求（如房型升级、会议设备调试），提升客户满意度。
四、市场调研与竞品分析
• 收集市场信息：调研同区域酒店的价格策略、促销活动及新开业竞品动态，分析市场趋势。
• 反馈市场动态：将竞品信息与客户需求反馈至营销总监，协助调整销售策略（如推出差异化套餐）。
五、销售数据与报表管理
• 记录销售数据：每日更新客户跟进记录、预订情况及签约进度，录入CRM系统以便追溯。
• 提交销售报告：制作周/月销售报表（如客户签约量、未成交原因分析），向管理层汇报工作进展及目标完成情况。
六、跨部门协作与活动支持
• 联动内部团队：与前厅部确认房态、与餐饮部对接宴会菜单需求，确保销售方案可落地执行。
• 参与营销活动：协助策划并执行酒店促销活动（如节假日主题套餐推广），配合线上线下宣传物料准备。
七、行业关系与资源整合
• 维护行业网络：与旅行社、会议公司、婚庆机构等渠道保持合作，拓展分销资源（如加入本地旅游联盟）。
• 处理客户投诉：及时响应客户投诉（如预订变更纠纷），协调内部部门解决问题，避免影响品牌口碑。
核心要求：需具备较强的沟通谈判能力、客户服务意识及市场敏感度，针对政企客户制定定制化方案，兼顾线上渠道（如官网、社交媒体）的客户咨询与转化。