岗位职责：
一、运营管理
• 统筹日常运营：协助总经理制定酒店整体运营策略，监督前厅、客房、餐饮、后勤等部门的服务质量和效率，确保各环节顺畅衔接。
• 把控服务标准：落实酒店服务规范，处理客户投诉，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。
• 管理成本与收益：协助制定预算，控制人力、物料等成本，优化营收结构（如客房定价、餐饮促销等），达成经营目标。
二、团队与部门协作
• 领导团队建设：协助总经理管理中层干部，制定员工培训计划，提升团队专业能力和凝聚力，监督绩效考核。
• 协调部门关系：衔接各部门需求（如客房与保洁、餐饮与采购），解决跨部门协作问题，推动流程优化。
三、战略与合规执行
• 参与战略规划：协助总经理制定长期发展计划（如新店拓展、服务升级），分析市场动态，提出改进建议。
• 确保合规运营：监督酒店安全管理（消防、食品安全、客人人身安全等），落实行业法规和内部制度，防范运营风险。
四、应急与对外沟通
• 处理突发事件：如客诉纠纷、设备故障、安全事故等，迅速响应并制定解决方案，减少负面影响。
• 维护对外关系：协助总经理对接政府部门、合作伙伴（如供应商、旅行社），建立良好合作关系。
要求做过前台经理和销售经理。

任职要求：
1、学历要求:大专以上或同等学历。
2、两年以上同星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
3、酒店、旅游、商务管理专业。有一定的英语说写能力。
4、熟练使用各种办公软件。
5、随机应变的能力，具有创造性。
6、强大的商业意识，具有餐饮和房务的管理经验。
7、具有不同的文化意识。
8、有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。
9、28-38岁。