岗位职责：

1、与客户在线沟通，通过QQ、微信等网络渠道解决客户核单问题；

2、负责接听客户来电，记录并解决客户需求并及时处理；

3、收集商户档案信息，做好沟通记录，维护商户关系；

4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的客户关系，提高客户满意度；

5、妥善处理页面的好、中、差客评，积极回复，并进行追踪；

6、完成公司领导交代的其他工作。

任职要求：

1、熟练办公软件操作，打字60个/分钟以上；

2、熟悉网上交易操作过程，包括京东、天猫、苏宁、拼多多等电商平台的交易规则；

3、熟悉公司上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势；

4、具备良好的客服素质、有耐心，能承受一定的工作压力；

5、电商行业在线客服从业经验者优先考虑；