岗位职责

1、售后体系管理

监督区域内代理商、经销商、维修站的售后服务体系执行情况，确保符合公司标准；

定期对渠道售后服务人员进行培训、考核，提升其技术能力和服务意识。

2、技术支持与问题解决

处理区域内重大售后问题，协同技术团队提供解决方案，确保客户问题高效闭环；

指导渠道伙伴进行无人机故障诊断、维修及日常维护，降低产品返修率。

3、客户满意度管理

定期回访重点客户，收集售后反馈，优化服务流程；

监控渠道服务响应速度及解决效率，推动售后服务满意度提升。

4、备件与设备管理

负责区域内售后备件库存的调配与管理，确保维修效率；

监督渠道伙伴的工具设备配置及使用规范性。

5、数据反馈与报告

统计区域售后数据（故障率、维修时效等），定期提交分析报告；

反馈产品改进建议，推动公司优化产品设计及售后服务政策。

岗位要求

1、教育背景

大专及以上学历，机械、电子、农业工程、无人机等相关专业优先。

2、经验要求

3年以上农业机械、无人机或智能硬件行业售后服务或技术支持经验；

有渠道管理或团队督导经验者优先。

3、核心能力

熟悉无人机结构及常见故障维修，具备扎实的技术指导能力；

优秀的沟通协调能力，能高效推动渠道伙伴解决问题；

具备数据分析意识，能通过售后数据优化服务策略。

4、个人特质

责任心强，适应频繁出差（覆盖川渝藏地区）；

客户导向思维，注重服务细节与用户体验。

5、其他

持C1驾照并能熟练驾驶车辆；