岗位职责:
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理，提升团队工作效率；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率与退拒率，提升团队服务水平与专业能力；
3、跨团队合作为业务部门提供数据支持，并对数据进行深入分析，定期生成数据监控指标分析与报告、识别改进机会、提供业务洞察以及运营预警；
4、每日进行会话、工单的质检分析与拨测，及时发现问题并改善；
任职要求：
1、大专及以上学历，具备电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；京东天猫等大型商城的客服主管经验优先；
2、具备复杂数据查询和分析处理能力，能够使用Excel/PowerBI/SQL等数据工具，有数据分析经验者优先；
3、掌握Office办公软件，具有较强的语言组织和文字表达能力，沟通能力强；
4、逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力，能独立处理紧急问题；
5、完成领导交代的其它工作。