职位描述
一、客户关系管理
- 负责与现有大客户保持紧密的沟通和良好的合作关系，深入了解客户的业务需求、组织架构、决策流程以及发展战略，确保公司能够持续满足客户需求并提供相应的解决方案。
- 作为公司与大客户之间的关键联络人，协调公司内部各部门（如销售、技术支持、研发、生产、售后等）资源，及时响应并解决客户提出的各类问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度，维护公司品牌形象和市场声誉。
二、销售目标达成
- 制定并执行针对大客户的销售策略和计划，根据公司的整体销售目标和市场情况，分解并落实个人销售任务，确保所负责的大客户销售业绩持续增长，完成或超额完成销售指标，包括销售额、销售量、利润贡献等。
- 积极开拓大客户市场，挖掘潜在客户需求，通过市场调研、参加行业展会、举办产品推介会等方式，不断拓展公司的业务领域和客户群体，提升公司在工业品 B2B 市场的市场份额和竞争力。
三、项目跟进与推动
- 针对大客户的重大项目，负责项目的全程跟进与管理，从项目的前期需求调研、方案制定、投标报价，到项目的中期合同签订、订单执行，以及项目的后期交付验收、售后服务等环节，确保项目按照客户要求和公司标准顺利推进，按时、高质量地完成交付任务，提高项目成功率和客户复购率。
- 组织并协调跨部门项目团队，明确各成员的职责和分工，定期召开项目进度会议，及时沟通项目进展情况，解决项目实施过程中出现的各种问题和风险，确保项目团队高效协作，实现项目目标与公司整体利益的最大化。
四、市场信息收集与反馈
- 密切关注工业品市场动态和竞争对手情况，收集并分析相关市场信息、行业趋势、技术发展动态以及竞争对手的产品特点、价格策略、市场活动等情报，为公司的市场决策、产品研发、销售策略制定等提供及时、准确的市场依据和参考建议。
- 定期向公司管理层汇报所负责大客户的业务情况、市场动态以及销售工作进展，及时反馈客户对公司产品和服务的意见和建议，推动公司内部的产品优化、服务改进以及流程创新，以适应市场变化和客户需求，提升公司的市场应变能力和综合竞争力。
五、合同谈判与签订
- 负责与大客户进行合同条款的谈判和协商，在遵循公司销售政策和合同管理规定的基础上，根据客户需求和项目实际情况，灵活运用谈判技巧和策略，争取有利的合同条款和销售条件，确保公司的利益最大化，同时达成与客户的共赢合作局面。
- 确保合同的签订过程符合法律法规和公司内部的审批流程，严格审核合同的各项条款，保证合同的完整性、准确性和合法性，防范合同风险和法律纠纷。在合同签订后，及时将合同信息传递给公司相关部门，确保合同的顺利执行和后续跟进工作的有序开展。
六、客户信用管理
- 对大客户的信用状况进行评估和分析，建立并维护客户信用档案，根据客户的信用等级制定相应的信用政策和收款策略，确保公司的销售款项能够按时、足额回收，降低应收账款风险，保障公司的资金流安全稳定。
- 定期与客户进行账目核对和账款催收工作，对于逾期未付的款项，及时采取有效的催收措施，如电话催收、上门拜访、发送催款函等，必要时协调公司法律部门介入，通过法律途径解决欠款问题，维护公司的合法权益。
七、团队协作与沟通
- 积极参与公司销售团队的建设和管理工作，分享销售经验和市场信息，协助团队成员提升销售技能和业务水平，培养团队合作精神和协同作战能力，共同完成公司的销售目标和业务发展任务。
- 与公司内部其他部门（如市场部、产品部、财务部、法务部、物流部等）保持密切的沟通与协作，建立良好的跨部门工作关系，形成高效的协同工作机制，确保公司各项业务流程的顺畅运行，为客户提供全方位、优质的产品和服务支持。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕