二线投诉专家

薪资：6000-8000具体面试定薪，月休8天，早9晚6:30，五险一金，年终等福利

【岗位职责】

1、 负责安抚投诉敏感客户，化解投诉，协商后续跟进方案，防范投诉升级。

2、 负责沟通特殊，复杂，有涉诉倾向逾期案件的协商还款方案，并进一步规划催收方案，避免发生投诉事件。

3、 对于投诉案例进行收集汇总，分析投诉产生原因，提出规避投诉的建设性建议及意见。

4、 受理和处理消保及客服部门投诉工单，协调各部门调查分析投诉案件并制定解决方案。

5、 证据管理，在处理投诉和潜在投诉案件中，全面收集，整理，分析与案件相关的证据，确保证据合法性，真实性，关联性，为公司应诉提供有力支持。

6、完成既定的工作及上级安排的其他工作。

【任职要求】：
1、大专及以上学历，具备1年及以上银行、消金、互联网金融机构的电话催收投诉、客服投诉处理工作经验；具备3年以上从业经验者优先；

2、普通话标准，语言表达能力强，具有亲和力，思路清晰，感知灵敏，临场应变能力强，工作耐心细致。

3、客户至上，服务意识强，能够针对客户对于催收相关问题的异议提供专业，清晰的沟通，有效安抚客户情绪。

2、熟练使用Office办公软件，熟悉投诉，特殊逾期客户的沟通协商等处理流程及知识。

3、具备较强的逻辑思维能力，吃苦耐劳，工作责任感强，讲求团队精神，适应高效的工作环境；

4、具备较强的人际沟通协调能力，性格温和，具备足够的耐心，有一定的抗压能力。

地址：锦江区锦江之春