客服质检
薪资待遇： 底薪+绩效+节日费+年终奖+定期团建，综合5500-6500左右
上班时间：早九晚六，周末双休
1.负责客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；
3.根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服坐席达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质；
4.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5.发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。
岗位要求：
1.大学本科及以上学历；
2.2年或以上客服中心工作经验，有客服质检工作经验；
3.能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力；
4.具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
5.工作认真踏实、责任心强、能积极推动过程改善。
上班地址：锦江区锦江之春