职位描述岗位职责:
1、通过电话、客服小程序等远程工具，负责旅客相关咨询，完成旅客要求;
2、负责处理及核销问题、航变处理、航班退改签、特殊旅客服务、无陪伴儿童旅客处置、旅客行李，选座升舱问题处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客等相关工作内容
3、处理旅客投诉，降低投诉风险，控制直播间舆情，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议
4、操作eterm，帮顾客查询、制定、申请航线或座位；
5、直播间大场回复，团队出票等
要求:
1、大专及以上学历
2、有地服，客票操作经验的人员优先考虑
3:不招短期工，要求长期能工作的
4:上班时间：培训期间上六休一 ，一天8个小时
（上午8:00-12:00.下午1:30-5:30）。
考核过后 上班时间是上二休二（中间有换休时间吃饭 无法定节假日），一天是12个小时左右(目前是上午九点到晚上九点）