岗位职责:
1、及时并妥善处理各个渠道转发投诉，包括但不限于公司内部各渠道转发、民航局、消费者事务中心、工商部门、黑猫、微博等第三方平台转发的顾客投诉，并对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。
2、及时受理并妥善处理残疾人投诉工作
3、遵循各类顾客投诉处理流程，提升问题解决率、旅客满意度。
4、对顾客投诉处理情况进行及时反馈，必要时提交并跟进《事件调查》和《投诉处理赔偿付款流程》直至完结。
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
（1）学历：大专及以上学历；
（2）35周岁及以下。