一、岗位职责
1. 在线客服
负责抖音平台私信、评论区的客户咨询回复
处理客户关于车型、价格、促销活动的基础咨询
引导潜在客户留资或预约到店试驾
2. 线索管理
及时将有效线索分配给对应销售顾问跟进
维护客户信息，确保CRM系统数据准确完整
收集整理客户常见问题，优化问答话术库
4. 活动支持
配合直播活动，处理直播期间的即时咨询
协助完成线上活动的客户邀约工作
5. 数据分析
统计咨询转化数据，定期提交运营报告
反馈客户关注热点，优化内容运营策略
二、任职要求
大专及以上学历
熟练使用抖音等短视频平台
优秀的文字表达和在线沟通能力
具备基础的汽车产品知识
熟悉CRM系统操作
有电商客服或新媒体运营经验者优先
有汽车行业工作经验者优先
服务意识强，耐心细致
能适应弹性工作时间（含周末）
具备基础的危机处理能力