岗位职责:
1. 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；
2. 负责公司客户服务体系的组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
3. 组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，负责客服满意度监管控制与客服品牌建设；
4. 负责客户投诉工作的管理，对重大投诉事件进行组织策划处理，及负责客户危机事件的处理，向公司领导提出合理化意见；
5、负责统筹项目公司图审、示范区开放、开盘、在建阶段、工地开放、交付等各环节的风控工作，并跟进风险整改关闭。
任职要求:
1. 统招专科及以上学历；
2. 2年以上一线房企客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，有集团体系化搭建工作经验优先；
3. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，良好的心理素质，及以应变突发事件的能力；
4. 较强的团队管理能力，具备高素质的谈判能力