1、 问题处理能力：掌握基础客诉处理技巧，快速响应客户咨询与投诉，对无法即时解决的问题做好记录、分流与跟进反馈。
2、沟通表达能力：善于倾听客户诉求，能清晰耐心解答客户关于楼盘咨询、交房流程、物业服务等问题。面对客户负面情绪时保持冷静，灵活应对各类突发情况。
3、 数据分析能力：定期汇总客服满意度、投诉解决时效等数据，形成分析报告报负责人，为优化服务流程提供依据。
4、风险预警能力：识别客服工作中的潜在风险（如群体性投诉苗头、舆情隐患），第一时间上报负责人并配合制定应对方案。
岗位要求：1、统招专科及以上。
2、具有良好的组织能力、沟通协调能力。
3、为人踏实能干，具有良好的学习能力，工作认真。
4、熟练使用办公软件
职位福利：五险一金，绩效奖金，带薪年假，节日福利