**岗位职责
1. **电话接听与咨询
- 负责接听机构热线电话，解答家长/学员关于课程、师资、费用等基础咨询。
- 主动回访潜在客户，了解需求并推荐合适课程。
2. **课程推广与转化
- 通过电话或在线沟通工具（如微信、企业微信）跟进意向客户，促成试听或报名。
- 记录客户反馈，协助优化课程推荐话术。
3. **信息管理与协调
- 准确录入客户信息至CRM系统，确保数据完整。
- 协调教务老师安排试听、报名等后续服务。
4. **投诉与应急处理
- 妥善处理简单投诉，复杂问题及时转交主管。
**任职要求
1. **基本条件
- 高中/中专及以上学历，有教育行业或客服经验者优先。
- 普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和亲和力。
2. **能力要求
- 熟悉办公软件（Excel/Word），能快速学习教务系统操作。
- 抗压能力强，适应阶段性高强度工作（如招生季）。
3. **加分项
- 了解K12/素质教育/职业教育等细分领域知识。
- 有电话销售或社群运营经验。

【上班时间】
周一：（休一天）
周二：(休半天)13点—18点半。
周三四五：9点半—18点半。
周六日：8点—17点半。