岗位职责：

1.团队管理与培训‌

1）统筹售后团队（售后服务人员）工作安排，制定服务标准与KPI考核，定期组织技术培训；

2）协调服务网点、维修点等资源，确保快速响应能力。

2.冷藏机组运维与技术支持‌

1）监督冷冻冷藏机组的安装、检修及保养，优化预防性维护方案‌；

2）审核维修手册、配件清单等技术资料，指导一线人员解决复杂冷机维修、安装、保养中的复杂故障‌

3.客户与流程管理‌

1）处理重大客诉，定期走访冷链物流、商超等客户，收集需求并优化服务流程‌；

2）管理配件库存，控制服务成本，审核维修费用合理性‌

4.数据与报告‌

统计分析售后数据（故障类型、发生频次、维修与安装成本、配件消耗、服务响应时间等），生成月度服务报告并联动技术、生产等部门提出改进措施且确保落地；‌

5.跨部门协作

配合销售部门，制定配套的安装及售后方案，保障销售订单顺利进行，提高客户满意度。向技术、生产、质量等部门反馈故障数据，以及协调处理。

任职要求‌

1. 大专以上学历（制冷/机械专业等空调相关专业优先）；

2. 3年以上冷链空调售后经验，熟悉松芝/开利/凯雪等品牌技术者优先;‌

3. 技能‌：精通制冷原理与电路图解读，具备团队管理及跨部门协作能力‌

4. 软性素质‌：适应40%以上差旅，随时响应客户需求，抗压能力强‌