1、做为连接B端客户与公司内部沟通的桥梁，对接客户，提供客户生命周期内的服务响应及运维支持。
2、能够学习并掌握公司SaaS产品知识，在客户方日常运营工作中提供平台功能培训，解答操作咨询，提供平台功能可支持的操作指南/实现方案。
3、收集客户反馈的或系统问题，能够进行初步的问题识别和复现，通过内部跨部门协作工具进行规范的信息传递，推进内部处理进度，追踪至系统问题解决并反馈客户，做到事事有找落待办事问题追踪到位。
4、收集客户反馈的平台优化建议或定制开发需求，能够解构需求并通过内部的线上协作工具进行规范的信息传递，追踪产品迭代中的功能实现进度并与客户同步产品更新信息。
5、主动识别客户使用SaaS产品健康度，诊断平台使用过程中存在的业务场景特殊性，结合内部支持情况为客户提供可行方案，提升客户使用系统粘性。
6、服务响应及时，服务质量达标，对客户满意度负责，对接客户记录登记及时、准确。
7、对接客户的线上/线下会议，做完整的会前准备，会议过程完整留档，会议纪要准确及时输出，待办事项追踪到位。
8、挖掘二次销售机会，与销售部门合作促成订阅合同续签。
9、完成领导交代的其他工作任务。