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服务工程师实习
100-150元/天
杭州精越自动化设备有限公司
杭州
大专
06-17
工作地址

杭州精越自动化设备有限公司

职位描述
岗位职责​
  1. 客户技术支持：协助正式售后工程师通过电话、邮件或在线聊天等方式，为客户解答产品使用过程中的技术问题，提供初步的故障排查指导，确保客户问题得到及时响应。
  2. 维修数据整理：负责收集和整理售后维修过程中产生的数据，包括故障类型、维修措施、维修时间等，录入公司的售后管理系统，为后续的数据分析和产品改进提供基础资料。​
  3. 客户反馈跟进：跟踪客户对维修服务的反馈意见，及时将客户的满意度情况及建议传达给团队，协助优化售后服务流程和提升服务质量。​
  4. 参与培训学习：积极参加公司组织的产品知识、维修技能、客户服务等培训课程，不断提升自身专业水平，以便更好地胜任售后工作。​
任职要求​
  1. 知识储备：本科及以上学历的在校学生，电子信息工程、计算机科学与技术、机械工程、自动化等工科专业背景。熟悉电路原理、计算机硬件、机械结构等基础知识，了解常见电子设备、工业自动化系统的基本工作原理。​
  1. 技能掌握：熟练运用办公软件，如 Word 用于撰写维修报告、Excel 处理维修数据、PowerPoint 制作培训资料等；掌握至少一种远程协助工具，像 TeamViewer、向日葵，以便远程指导客户；具备基础的数据库操作能力，能够进行简单的数据查询与录入。对 C、Python 等编程语言有一定了解者优先，能读懂简单代码逻辑并编写基础脚本。​
  1. 能力素养：拥有较强的问题分析和解决能力，能依据故障现象迅速定位问题根源并提出解决方案。具备良好的沟通能力，可与客户、团队成员及其他部门清晰、有效地沟通，准确把握客户需求并及时反馈问题处理进度。学习能力强，能快速适应新技术环境，掌握新产品知识。善于团队协作，积极配合团队完成工作，共同攻克难题。以客户满意度为核心，有耐心、细致地为客户服务，妥善处理客户投诉。​
  1. 其他条件：工作认真负责、积极主动，有强烈的责任心，能承受一定工作压力。愿意根据项目需求出差，前往客户现场提供技术支持。具备良好的安全意识，严格遵守公司和客户现场的安全规定。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

杭州精越自动化设备有限公司

电力/水利/热力/燃气,电子设备制造,仪器仪表制造,电气机械/电力设备

20-99人 | 民营

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