一、核心工作内容
1. 客户满意度调查
- 主动联系客户（如产品购买后、服务完成后），询问使用体验、服务评价等。
- 记录客户对产品或服务的建议或不满，为改进提供依据。

2. 问题跟进与解决
- 针对客户前期投诉或咨询的问题，确认是否已妥善解决。
- 若问题未解决，协调相关部门推进处理并反馈进度。

3. 信息核实与更新
- 核对客户资料（如联系方式、地址、订单信息等），确保系统数据准确。
- 提醒客户补充或更新必要信息（如保险续期、健康档案等）。

4. 产品/服务推广
- 根据客户需求，推荐相关产品或增值服务。
- 告知客户促销活动、会员权益等，提升复购率。

5. 投诉预警与安抚
- 发现客户潜在不满时，及时解释或道歉，避免升级为投诉。
- 针对负面反馈，记录原因并提交至责任部门改进。