一、岗位职责：
1、负责监督各项目人员的服务标准， 定期参与质量检查，对所有项目进行检查并跟进整改完成情况；
2、组织年度满意度自查及第三方满意度调研工作，并通过满意度调研结果制定满意度提升方案；
3、每月对全国区域客户投诉问题进行汇总及分析，并监督落实；
4、降低客户投诉率，提高客户满意度，建立完善的客户服务体系，为客户提供优质服务。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理专业、酒店管理专业；
2、5年以上客服满意度工作经验，物业前10强具有优秀物业服务客服经理经验；
3、熟悉物业法律法规、客户关系维护、投诉处理、满意度工作；熟悉客服管理工作思路、检查、督办工作；
4、会使用office办公软件，较强的沟通协调能力，具有发现问题、持续跟踪、落实整改满意度意识。