【公司介绍】
DXC Technology（DXC：NYSE) 是世界财富500公司，由CSC和惠普企业服务集团合并成立。DXC中国区总部位于北京，约3500名本地员工。
【薪酬福利】
1. 全年固定14薪 (12+2) ，数字写进Offer, 薪资当月发放。试用期薪资不打折。
2. 五险一金全额缴纳，另外补充商业医疗险，享受社保报销单据中自付一100%报销额度。家人也享受相应福利。
3. 假期：带薪福利年假20天/年，带薪病假 12天/年。
4. 其他：工会福利，司龄福利，季度评奖，心理关怀热线，Recognition激励平台等。
5. 职业发展：横向及纵向职业发展规划，提供专业培训认证。
【划重点】
• 必须英语可沟通
• 必须具有L2 以上 Zoom/Webex/Teams技术支持和客户服务经验。
• 具有基于视频和电话产的统一通信经验。
• 了解防火墙和网络
• 熟练掌握Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Azure AD和SSO的工作知识和技能
• 了解网络概念、协议和故障排除方法。
• 了解SIP、电话技术和H323协议。
• 持有相关认证（例如，CompTIA Network+，Cisco CCNA）
• 通过电话、聊天和工单渠道为客户提供技术支持，以排查和解决客户报告的技术问题。
• 识别错误，进行测试、复现、报告，并与升级工程师合作协助修复并测试/验证修复版本。
• 为外部和内部支持中心的内容提供想法并协助创建文档和培训材料。
• 及时对所有案例保持清晰、简洁和积极的沟通，包括与客户和团队成员的后续跟进。
• 熟悉Zoom的所有产品和服务，以及该行业竞争对手和合作伙伴的产品和服务。
【岗位职责】
• 通过电话、聊天和工单渠道为客户提供技术支持，以排查和解决客户报告的技术问题。
• 识别错误，进行测试、复现、报告，并与升级工程师合作协助修复并测试/验证修复版本。
• 为外部和内部支持中心的内容提供想法并协助创建文档和培训材料。
• 及时对所有案例保持清晰、简洁和积极的沟通，包括与客户和团队成员的后续跟进。