岗位职责
- 负责平台日常客户咨询接待，通过在线/电话等渠道解答订单、物流、产品等问题，提升咨询转化率；
- 处理客户售后诉求（退换货、维权、投诉等），协调相关部门跟进，保障客户满意度；
- 记录客户反馈及问题，定期整理汇总，为运营优化提供参考；
- 协助完成订单核对、异常订单跟进等基础运营支持工作。
任职要求
- 高中及以上学历，1年以内电商客服相关经验优先，优秀应届生可投；
- 具备良好的沟通表达能力、耐心及抗压性，能快速响应客户需求；
- 熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多等）操作规则，掌握基础办公软件；
- 责任心强，有团队协作意识，具备基本问题解决能力。