一、岗位概述：
全面负责电商客服团队的日常运营与管理，致力于提升客户满意度及服务体验，为业务增长提供支持。
二、主要职责：
1、负责客服团队的搭建、培训、考核与日常管理，提升团队专业能力与服务效率。
2、制定并优化客服流程、标准及话术，处理重大投诉与突发事件。
3、监控各平台服务指标（如满意度、好评率），通过数据分析驱动服务改善。
4、与运营、仓储等部门协同，保障大促活动顺利进行，并推动解决跨部门问题。
三、任职要求：
1、5年以上客服经验，3年以上电商客服团队管理经验。
2、熟悉天猫、京东、抖音等平台规则及客服后台操作。
3、具备优秀的团队领导力、跨部门沟通能力和数据分析能力。
4、抗压性强，能适应快节奏工作，有高度的责任心。