岗位要求：
1、具有相关前台及物业工作经验，从事物业多个岗位工作者优先；
2、具有物业管理行业法规、服务礼仪、房地产专业知识、安防课程等相关学习经验；
3、熟练掌握和运用物业管理相关政策、法律法规和行业标准规范，熟悉物业项目管理和各项业务运作流程和标准（优先）；
4、较强的沟通协调能力及良好的服务意识，具备较强的亲和力、应变能力；
5、熟练操作word、excel、powerpoint等办公软件（必需）。
岗位职责：
1、熟悉物业服务前台各项工作流程以及各类办公软件的使用。
2、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
3、熟悉前台人员岗位职责、工作内容、检查前台工作人员的工作情况。
4、对于客户反映到前台的工作及时解决和回应，无法解决的及时上报前台领班。
5、每日对楼宇内及公区进行巡检，及时记录发现的问题，并联系相关人员处理，跟进处理结果。
6、完成上级领导交办的其他工作。