一、岗位：亚马逊客服（五险一金、家具、FBM）

二、集团简介：集团成立于1997年，外贸出口B2B、跨境电商出口B2C、外贸投资生态圈三条主力赛道，2024年营收130亿+，拥有高素质大学生员工3000多人，是中国民营对外贸易500强企业之一。

三、岗位信息：

（1）岗位职责：
1.及时专业回复售前、售中、售后邮件咨询，解答客户疑问；
2.对接物流派单，并跟进客户订单状态，及时处理问题，确保订单顺利交付；
3.处理退换货事宜，积极处理客户差评，确保店铺好评率；
4.记录客户常见问题及反馈，定期汇总并反馈给相关部门，协助优化产品描述、物流方案等。
（2）任职要求：
1.大专及以上，英语6级及以上，口语良好。优秀者可放宽；
2.2年及以上亚马逊（FBM）运营/客服相关经验；
3.开朗积极、自驱力强，抗压力及团队协作能力强。

四、发展福利：

1. 弹性打卡：部分团队可延迟30分钟到岗（再也不用为堵车焦虑了）；

2.年中/年底两次晋升机会，双轨晋升路径；年度评优机制；

3.旅行基金：每年4000元国内外旅游津贴；

4.健康守护：免费年度体检，入职体检转正报销；

5.生日福利：蛋糕卡或京东卡，祝福满满；

6.节日福利：传统节日礼金+礼品双重保障；

7.团建福利：人均2400+元/年团建经费，12大兴趣社团；

8.培训学习：双师辅导机制＋赛尔学院保驾护航。

备注说明：各个岗位的福利会有略微差异，以实际沟通为准，最终解释权归人力资源部所有。