岗位职责:

1.熟悉各产业公司业务流程，负责市场营销、售后业务领域的数字化需求分析，与用户部门沟通，梳理业务流程，分析业务需求，并转化为可落地的CRM解决方案、功能设计、产品配置及用户培训；

2.负责实施工作中的项目管理文档撰写、参与解决方案的制定（包括项目计划、需求说明书、功能设计、测试用例、用户手册等）；

3.主导或深度参与从 0-1 的项目实施过程，包括系统选型支持、实施方案制定、系统配置、数据迁移规划、用户培训等，确保系统成功上线并稳定运行；同时，推动 CRM 等营销&销售相关软件的优化与迭代，提升系统对营销业务的支撑效率；

4.协助用户完成系统测试、数据验证及上线后的运维支持，确保系统稳定运行；

5.跟踪相关应用系统运行的情况，及时拉通资源进行优化升级，保障用户满意度。

知识技能:

1.具有良好的语言表达能力，描述事务清晰，英语良好

2.三年以上的CRM实施经验，有1个及以上完整的To-B CRM项目经验，熟悉CRM系统核心模块（如客户管理、销售流程、商机管理、报价管理、合同管理等），有国内外主流CRM系统实施经验者优先（如D365 CRM，销售易、纷享销客、金蝶等）

3.熟练进行CRM系统配置，包括但不限于表单字段、业务规则、权限设置、流程定制、报表等。

4.熟悉产品原型设计，熟练使用Axure、XMind、Visio等工具；

5.具备良好的文档编写能力，能清晰输出需求文档和解决方案。

6.理解LTC&ITR流程概念，善于公司业务流程分级梳理；

7.理解数字化项目管理知识，拥有PMP认证为佳。