岗位职责：
1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，提供产品相关咨询。
2. 负责线上回复客户的咨询，确保客户满意度。
3. 跟踪客户问题解决情况，及时与客户沟通，确保服务质量和客户满意度。
4. 收集客户反馈意见，为产品改进和服务优化提供建议。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有耐心，能够应对客户的各种咨询和问题。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的互联网知识。
4. 有工作经验者优先。