岗位职责：
1.负责公司SaaS产品用户售后问题解决；
2.负责收集平台用户在使用过程中所反馈的bug及需求内容；
3.负责售后相关的知识库内容维护与更新；
4.负责日常直播间巡检，进行平台合规性维护；
5.负责定期产出服务成功案例；
6.负责企业直播相关的售前方案提供。
工作模式：
1.主动式服务：针对客户反馈的问题进行主动跟进。
2.具备客户共情能力：紧急问题能够第一时间处理解决，服务过程能够降低沟通成本。
3.解决客户不会做直播的问题，根据客情提供软件使用建议。
岗位要求：
1.统招本科学历，计算机相关专业毕业，具备两年以上技术支持、售后、客服等相关岗位经验；
2.可接受应届毕业生、实习生，在校任学生干部优先，参与学生会、在校有获奖者优先考虑；
3.具备一定基础的文案撰写能力，具备一定打字速度。
4.具备良好的沟通表达能力，理解能力，逻辑思维能力。
5.具备岗位责任感，能够站在客户角度思考处理问题。
6.熟练使用office、wps等办公套件。熟练使用Windows系统。过往工作内容及大学专业课频繁接触电脑者优先。
岗位晋升渠道：
技术部：产品经理、软件测试；
销售部：KA大客户经理;
客户成功部：客户成功经理
公司福利体系：
1、具有业内竞争力和吸引力薪酬体系；
2、体制健全的晋升渠道，一起成长，共同发展；
3、高级写字楼，办公环境优越；
4、福利体系：五险一金、下午茶、带薪年假、节日福利、部门团建、结婚生育福利等。
5、上班时间：9:00-18:00
6、工作地址：郑州市高新区科学大道与雪松路交叉口郑州保利中心15层1509