岗位职责:
1.创建和维护客服服务标准，建立客服质量管控体系，不断完善各项标准制度；
2.规划客服服务质量监控方式、制定质检评分标准；
3.对客服人员服务品质进行监控，月考实施与优劣评比，必要时对坐席人员进行在线指导；
4.收集质检中发现的问题，及时反馈并形成质检分析报告；收集质检过程中典型案例，汇总、整理编写案例分析；
5.每天抽检录音，将出现问题进行整改、通报、确保服务质量；
6.调研培训需求，制定并落实客服培训计划，提高座席工作能力、知识水平，提高员工工作效率；
7.负责新产品上线前对接，QA制定、知识库体系搭建及业务小结配置；
8.负责部门间沟通，重点业务部门支援协助；
9.完成领导交办其他工作。
任职要求
1、教育背景：
数学、保险、金融或其他相关专业，本科及以上学历。
2、工作经验：
3-5年以上保险行业工作经验，1年以上短期健康险的客服管理工作经验；接受硕士应届生
3、了解互联网保险模式，熟悉客服日常管理工作，熟悉质检、培训相关处理流程优先；
其他要求：
1、base北京。