1.根据系统提示，及时联系客户
2.预约客户来厂，并将信息及时提供给相关部门（零件部门、维修技师）
3.严格按照服务流程接待客户
4.仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及保修索赔事项
5.为客户提供维修方案建议，并报价以及维修所需时间，开立维修委托书
6.安顿并关怀客户
7.负责派工及合理分配维修工作，确保按时、保质完成车辆维修任务
8.及时确认维修进度，并适时向客户通报维修进展情况
9.负责维修后内部车辆的交接，保证交车质量
10.向客户进行维修内容与费用的详细说明，并引领客户结账
11.与客户建立并保持良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度
12.负责客户服务档案建立与更新
13.第一时间对有抱怨的客户进行处理与汇报