1.负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实自店品牌的商务政策及服务标准流程。
2.制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标。
3.负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，对提升顾客服务满意度负主要责任，并与其他部门做好协调工作。
4.负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度。
5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款。
6.协助总经理、董事长对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
7.协助总经理制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高集团服务品牌水平。