1、编制客服部、会员俱乐部的工作目标及计划，分解落实；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行全面的客户满意度分析，提高客户满意度；
4、监察业务部门是否存在违规操作并核查，建立服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
5、监察系统的客户资料完整性，制定扣罚方案并执行；
6、执行厂家商务政策、集团方针政策、项目实施；
7、负责定期对客户投诉抱怨情况进行分析总结，并数据反馈给上级及相关部门，有利于及时发现问题并予以解决；
职位福利：包吃、包住、带薪年假、员工旅游、节日福利、绩效奖金