1、售后管理：统筹各区域家电售后服务体系（如：安装、维修、退换货等），制定标准化流程，确保时效与客户满意度；
2、产品培训：主导售后团队技术培训（如：标准话术、故障处理、操作手册、新品功能），开发产品培训资料，定期更新售后知识库；
3、团队管理：制定并完善部门制度流程，严格考核售后客服及工程师专业和技能，优化服务流程，提升团队效率；
4、跨部门协作：配合并协同各部门改进产品质量存在问题，积极响应并提出对应改进方案与策略。

任职条件：
1、大专及以上学历，质量管理工程、电子工程、电器维修与检测专业优先考虑；
2、具有3年及以上家电售后管理及产品培训经验，熟悉品牌家电技术原理，能够独立开展产品培训课程；
3、要求掌握基本办公软件及函数、熟练使用售后系统（金管家系统），具备独立分析基础数据能力。