岗位定位：
作为BPO业务对应的的项目部门负责人，全面负责项目运营的全局，既是确保交付质量、成本与安全的“大管家”，也是驱动团队成长与客户满意的“主心骨”。

一、主要职责：
1.项目全流程运营管控
（1）统筹多个BPO外包项目的整体运营，主导制定项目计划，明确质量、成本、风控等核心目标。
（2）指导项目团队优化组织架构与工作流程，确保团队配置始终契合业务交付需求。
（3）监控项目执行全过程，定期组织复盘，针对质量、安全、交付等环节制定应急预案并推动落实。
（4）建立并完善现场管理制度与SOP，确保各项运营动作标准化、规范化。
2.现场人事与用工管理
（1）在保障项目盈利的前提下，主导制定并优化外包人员的薪酬、配置与考核方案。
（2）指导招聘、调配与减员工作，精准满足项目用工需求与利润目标。
（3）监督员工入离职、考勤、发薪、保险等基础人事工作，确保合规操作。
（4）主导劳动关系管理，包括员工关怀、劳动争议预防与处理、工伤事件应对等。
3.客户关系与业务增长
（1）深度维护甲方客户关系，通过定期复盘与高效响应，提升客户满意度与合作粘性。
（2）主动识别客户新需求，挖掘潜在商机，推动项目续约、扩展或新业务落地。
4.团队建设与人才发展
（1）负责BPO核心骨干（项目驻场、主管、班组长）的选拔、培养与绩效管理。
（2）搭建内部培训体系，系统性提升团队的业务理解能力与外包项目管理水平。

二、任职要求（符合以下任一背景）：
1.乙方经验背景：
（1）在员工规模30人以上的劳务公司担任项目管理职务5年以上；
（2）直接管理的项目驻场人员不少于4人，负责的业务外包项目不少于4个，服务的外包员工总规模不低于300人；
（3）具备外包人员招聘与项目全流程管理经验。
2.甲方现场管理背景（可无乙方经验）：
（1）在生产制造、物流电商、餐饮酒店等行业的大型现场拥有5年以上基层管理经验；
（2）直接管理的基层员工不少于200人；
（3）熟悉招聘、入转调离、考勤、劳动争议处理等模块，具备从计划排配到质量安全管控的全流程现场管理经验。

我们期望您具备：
1.熟悉ISO9001等质量管理体系，并能将其有效运用于日常管理；
2.优秀的SOP优化能力，能精准识别流程瓶颈并推动改进；
3.出色的客户需求转化、成本控制、危机处理与用工风险预判能力；
4.强大的跨部门协作能力与抗压能力。