1、按照宾客等级服务包为宾客提供服务。

2、按照护理员日工作流程、周重点和月重点合理安排工作。

3、按照宾客的生活习惯和作息合理调整工作安排，提高宾客满意度。

4、积极响应宾客的呼叫应答。

5、熟练掌握宾客“八知道”内容：姓名、性别、年龄、疾病情况、服务级别、个人生活照料重点、兴趣爱好、精神状况。

6、熟练掌握并遵守护理员岗位职责、工作制度、操作流程和各项应急预案。

7、服务过程中严格手卫生，做好标准预防措施。

8、服务过程中注意宾客和自身安全。

9、对所管辖区的安全、物资、设施设备、感控、服务质量、宾客满意度负责。