【职位描述】
1、负责现场处理客户在使用云平台、计算、网络、存储等产品时遇到的技术问题及故障，并参与7X24小时值班响应；
2、接收并记录内部及外部用户的各种问题与需求；通过电话、邮件、即时通讯等渠道提供及时、准确的解答、指导和支持；
3、针对客户需求，设计并优化存储、网络及容器化部署方案，对系统性能进行调优，提升资源利用率和用户体验；
4、对于需要协调其他部门解决的问题，及时转交相关部门，并跟进协调进展情况，确保问题能够及时得到解决；
5、对于需要专业技术支持的问题，根据用户需求将问题转交技术支持人员，并跟进问题的处理进展情况；
6、维护用户服务知识库，记录用户问题和解决方案，并不断完善和更新；
7、协助用户使用公司的各种软件和系统，解决用户在使用过程中的问题和困难；
8、定期对用户反馈情况进行分析和统计，为改进用户服务提供数据支持。
【职位要求】
1、熟悉Docker、Kubernetes（k8s）的部署与运维，有中大型容器业务运维经验者优先，尤其是GPU相关方向。
2、熟悉Linux操作系统，能够使用Shell、Python、Go中的至少一种编程语言，能够编写自动化脚本或工具。
3、熟悉块存储、文件存储、对象存储的原理与应用，能够处理存储性能优化及容器化环境中的存储问题。
4、熟悉k8sOverlay网络、k8s网络插件及其原理。
5、熟悉TCP/IP、DNS、NFS、HTTP等主流网络协议，能够快速定位并解决网络故障。
6、熟练使用Prometheus、Grafana、ELK等监控与日志分析工具，能够通过数据分析定位系统问题。
7、具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神，确实把客户第一做到言行一致；
8、具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，良好的技术文档撰写能力和工作习惯，善于学习新技术。