1. 信息传递：准确、及时地向客户传达订单信息及业务员回复。

2. 问题处理：作为客户问题接口，首问负责，协调内外部资源解决。

3. 订单跟进：跟踪订单及物流状态，并及时向客户同步进度。

4. 客户关系：进行售后回访与日常维护，提升客户满意度。

5. 文档管理：建立并维护客户档案，确保沟通记录可追溯。